Fremtiden siger; direkte dialog mellem virksomhed og kunde

Dialog mellem virksomhed og kunde er en del af fremtidens markedsføring – Facebook og Twitter er perfekte steder til at skabe denne dialog. Det er enkelt at komme i gang og let at vedligeholde. ”Så få hurtigst muligt en virksomheds-profil på Facebook, Twitter eller My Space”, lød rådet for et års tid siden fra Martin Thorborg til FAGAs medlemmer. Se her hvordan.

350 mio. mennesker er tilmeldt Facebook. Så alt andet end lige er det et markedsføringsværktøj, man ikke må glemme. Samtidig er der kommet andre lignende kommunikationsplatforme, der også rykker kraftigt, bl.a. Twitter.com, der nok er den hurtigst voksende platform blandt de unge lige nu.

”Jeg tror på, der er ved at ske et skift fra før vi havde Internet og til i dag, hvor vi arbejder med det, og fra Internettet til Social Media Marketing and Branding. Hvor vi tidligere har været vant til envejs-kommunikation med kunderne via TV, radio og reklamer, handler det i dag om også at have en dialog med kunderne. Tal med dine kunder, og brug medier som Facebook, Twitter og My Space aktivt i markedsføringen”. Sådan siger Martin Thorborg, der bl.a. startede Jubii og senere SPAMfighter. Blandt hans seneste projekter er netop ”Social Media Marketing and Branding”.

Martin Thorborg er ikke i tvivl om, at fremtiden ligger i tovejs-kommunikationen, og han mener også, at virksomheder skal vænne sig til at blive ”ratede” og skulle forsvare sine standpunkter.

”Kunderne stoler meget mere på andre kunder, end de stoler på dine reklameslogans”, er hans holdning, og derfor handler det om at komme i dialog med så mange som muligt via de gratis kanaler, nettet byder på”.

Men det handler også om ærlighed og åbenhed, og om at overvåge sin virksomhed på nettet, så man undgår ubehagelige overraskelser, hvis utilfredse kunder begynder at skrive negativt om virksomheden.
Overvågningsservicen er en gratis service på google "Google Alerts", og hermed er det fif givet videre.

Brug de nye kanaler aktivt. Giv knaldtilbud via Facebook til alle ”fans”, og brug det som det knivskarpe markedsføringsværktøj, det faktisk er.

Det er en god idé at skrive facebookprofilen på virksomhedens visitkort, for jo flere ”venner” man har på Facebook, desto mere effektiv bliver profilen.
Opretter man en fan-side, kan kunderne udveksle meninger om virksomheden, servicen og produkterne. Men hold øje med den, for kommer der et negativt indlæg, skal der naturligvis svares på det straks!

Facebook profilen kan også bruges til målrettede tilbud.
Og så har en Facebook-profil eller en profil på et andet netværk den fordel, at den er med til at give virksomhedens navn en høj rating på google, så når en forbruger søger på f.eks. design til hjemmet er der større sandsynlighed for, at navnet dukker op helt i front.

På Facebook kan der også annonceres. Det gælder annoncer, der kører i højre side af skærmen, og hvad endnu bedre er – annoncerne kan målrettes dine kunder.
Når man opretter en profil som privatperson, udfyldes nemlig et spørgeskema omkring interesser, alder køn, hvor man bor og meget mere, og vil man som virksomhed annoncere, kan annoncen målrettes efter disse parametre:

• Område
• Alder
• Køn
• Nøgleord
• Uddannelse
• Arbejdsplads
• Civilstand
• Interesser
• Sprog
  

Det vil sige, at man faktisk kan målrette en annonce så detaljeret, at man rammer præcist dem, man vil have fat i.

Når man annoncerer på Facebook, kan man vælge at betale pr. klik (CPC) eller pr. visning (CPM). Typisk er det dog en fordel at betale pr. klik, for det betyder, at en potentiel kunde faktisk har været inde på din annonce, og så kan man sætte et maksimumbeløb ind. Det betyder, at man vælger f.eks. at bruge 100 kr. om dagen, og når det beløb er nået, forsvinder annoncen indtil næste dag, hvor den kommer op igen.

At skabe en profil på Facebook eller Twitter er ganske enkelt. Gå ind på facebook.com eller twitter.com og følg anvisningerne.

Vil man annoncere ligger der ligeledes klare instruktioner om, hvordan man griber den sag an.

Design din annonce. Skriv en tekst og brug evt. et billede.
Annoncen vises, mens den oprettes.

Der kan betales for en annonce på Facebook pr. klik eller pr. visning,
og der kan sættes et maksimumbeløb af til annoncering pr. dag.